Política de Privacidade

O OakLeads (oakleads.com.br) é uma plataforma de CRM com atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. Empresas usam o OakLeads pra responder clientes, organizar contatos, negociações e tarefas. Esta política explica quais dados passam pela plataforma, por que passam e como são protegidos.

Tratamos três grupos de dados:

• Dados de conta: nome, email e senha (guardada de forma cifrada) de quem cria uma conta na plataforma.
• Dados do negócio cliente: contatos, conversas, negociações, tarefas, arquivos e configurações que cada empresa registra no seu espaço de trabalho.
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo das conversas entre a empresa cliente e os clientes dela, recebido pela integração oficial com a plataforma WhatsApp Business (Meta), pra exibir na caixa de entrada e permitir o atendimento automático.

Também registramos dados técnicos mínimos (registros de acesso e de erros) pra manter o serviço seguro e funcionando.

• Prestar o serviço: caixa de entrada, CRM, tarefas e atendimento automático.
• Gerar as respostas do atendimento automático: as mensagens da conversa e o conteúdo cadastrado pela empresa (como perguntas frequentes) são enviados a provedores de inteligência artificial contratados, exclusivamente pra produzir a resposta.
• Enviar emails operacionais (confirmação de conta, convites, avisos).
• Garantir segurança, prevenir abuso e melhorar a plataforma.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos suas conversas pra publicidade.

Usamos fornecedores que processam dados em nosso nome, apenas no que é necessário pro serviço funcionar:

• Meta Platforms (plataforma WhatsApp Business, envio e recebimento de mensagens)
• Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem da aplicação e do banco de dados)
• Provedores de inteligência artificial (geração das respostas do atendimento)
• Provedor de envio de email transacional

Fora esses casos, só compartilhamos dados se a lei exigir ou pra proteger direitos em processo legal.

Em relação aos dados dos clientes finais (as pessoas que conversam com a empresa pelo WhatsApp), a empresa cliente do OakLeads é a controladora dos dados, e o OakLeads atua como operador, tratando os dados conforme as instruções dela. Em relação aos dados de conta de quem usa a plataforma, o OakLeads é o controlador.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você, entre outros, o direito de confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar ou excluir seus dados pessoais, além de revogar consentimentos. Pra exercer qualquer desses direitos, fale com a gente pelo contato no fim desta página. Se você é cliente final de uma empresa que usa o OakLeads, pode falar diretamente com a empresa ou com a gente, que encaminhamos o pedido.

Os dados trafegam cifrados (HTTPS) e ficam isolados por espaço de trabalho: cada empresa só acessa o que é dela, com regras de segurança aplicadas no próprio banco de dados. Mantemos os dados enquanto a conta existir. Quando uma conta é encerrada, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de guarda.

Usamos apenas cookies essenciais de sessão, necessários pra manter você conectado com segurança. Não usamos cookies de publicidade.

Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização revisada. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro da plataforma.

Dúvidas sobre privacidade ou pedidos sobre seus dados: escreva pra contato@oakleads.com.br.